Términos y condiciones de uso y política de privacidad de la pagina web Mi ABUELA
1. Alcance
Las presentes cláusulas (en adelante, los “términos y condiciones”) regulan las condiciones generales de uso del perfil digital de la persona usuaria de la pagina web y app mi ABUELA, en su versión para dispositivos móviles iOS y Android o cualquier otro dispositivo.
Se entenderá por persona usuaria a aquella persona humana que interactúe con el sitio MIABUELA.COM.AR, tanto para crear una clave como para acceder a las distintas aplicaciones a través de dicha herramienta.
Se entenderá por administrador a quien tiene a su cargo la administración de la aplicación y sitio web y que, como tal, adopta las medidas necesarias para garantizar un acceso seguro y confidencial a la misma. Los presentes términos y condiciones son aplicables a todas las gestiones, consultas e interacciones que se realizan dentro de la web mi ABUELA.
El acceso a mi ABUELA es libre y gratuito. La persona usuaria garantiza y declara tener aptitud para decidir por sí, ser mayor de 16 años y ser competente para entender y aceptar sin reservas las obligaciones, afirmaciones, representaciones y garantías establecidas en estos términos y condiciones.
El administrador se reserva el derecho de modificar o sustituir estos términos y condiciones en cualquier momento, comprometiéndose a anunciarlo a las personas usuarias a través de mi ABUELA.
En todos los casos, y a efectos de seguir utilizando mi ABUELA, las personas usuarias deberán otorgar su consentimiento de forma expresa. Si por alguna razón la persona usuaria no está de acuerdo con estos términos y condiciones y/o las modificaciones que sobre éstos se realicen, no podrá utilizar mi ABUELA, en cualquiera de sus versiones.
La persona usuaria debe leer, entender y aceptar las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, previo al ingreso con su Clave de la Seguridad Social como persona usuaria de mi ABUELA, optando de forma expresa por recibir los mismos y toda otra información por medios digitales. Las infracciones por acción u omisión de los presentes términos y condiciones generarán el derecho a favor del administrador de suspender a la persona usuaria que las haya realizado.
La persona usuaria se obliga a usar mi ABUELA de conformidad con estos términos y condiciones, en forma correcta y lícita. En caso contrario, el administrador podrá restringir el acceso a la aplicación, por considerarlo violatorio de estos términos y condiciones y/o resultar ofensivo, ilegal, violatorio de derechos de terceros, contrarios a la moral y buenas costumbres y/o amenazantes hacia la seguridad de otras personas usuarias.
2. App miABUELA
mi ABUELA es la aplicación para celulares oficial de miabuela.com.ar, a través de la cual la persona usuaria puede interactuar con la información mediante la realización de distintas gestiones y consultas.
3. Requisitos de uso de la aplicación
Podrán utilizar la app y el sitio web miABUELA todas las personas mayores que hayan sido acreditadas y aceptadas por el administrador.
La persona usuaria declara y garantiza que todos los datos personales y la información suministrada son veraces, completos, se encuentran actualizados y no infringen derechos de terceros, ni vulneran las normas aplicables.
El administrador podrá, en cualquier momento, restringir el acceso de la persona usuaria a la app y al entorno de acceso privado para usuarios registrados de mi ABUELA, siempre que tal ingreso pueda poner en riesgo la seguridad de la aplicación o el sitio web y/o que la persona usuaria haya transgredido estos términos y condiciones.
4. Información contenida en la aplicación
El administrador utilizará la información brindada por la persona usuaria exclusivamente con la finalidad prevista en estos términos y condiciones.
Todos los documentos, credenciales y/o trámites integrados dentro de mi ABUELA están homologados y se instrumentan a través de convenios y acuerdos suscriptos competentes.
5. Clave de Acceso
Es la contraseña que le permite a la persona usuaria realizar trámites y consultas de manera fácil y segura, desde su computadora o celular, sin necesidad de concurrir a una oficina.
Dicha herramienta es el elemento informático, personal e intransferible, por el cual la persona usuaria puede identificarse y autenticarse ante los sistemas de miABUELA, y que equivale a la expresión de su voluntad para la que presta su consentimiento expreso e irrevocable respecto de las acciones que realice dentro de los sistemas citados.
Tanto la utilización de la clave, como su protección y resguardo son de exclusiva responsabilidad de cada persona usuaria.
La persona usuaria de la clave está obligada/o a no falsear su identidad ni sustituir la identidad de otra persona, existente o inexistente, en miABUELA.
La adecuada utilización de todos los recursos de internet es, sin excepción, de entera responsabilidad de la persona usuaria de miABUELA.
6. Acceso a la aplicación
Una vez creada la Clave en miABUELA la persona usuaria deberá contar con sus datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico) verificados para garantizar un acceso seguro y sin inconvenientes a la aplicación.
miABUELA podrá solicitar datos adicionales, siempre que éstos fueren imprescindibles para que la persona usuaria pueda utilizar determinados servicios y/o acceder a credenciales específicas.
La persona usuaria deberá hacer un uso razonable de la plataforma, por lo que no deberá realizar actuaciones que pudieren afectar, inutilizar, dañar o sobrecargar el funcionamiento de miABUELA.
La persona usuaria de miABUELA está obligada/o a mantener al TITULAR DEL DOMINIO de "miabuela.com.ar" indemne y libre de toda responsabilidad que pudiera derivar en reclamos causados directa o indirectamente en la trasgresión de derechos de terceros o de la legislación vigente.
La persona usuaria deberá cumplir los requisitos técnicos y los requisitos de funcionamiento necesarios para el correcto uso de miABUELA.
7. Notificaciones
La persona usuaria acepta recibir notificaciones, avisos y/o recordatorios relacionados con los diferentes servicios que brinda miABUELA a través del correo electrónico declarado, SMS, notificaciones push y/o a través de cualquier otro medio de comunicación que resulte idóneo a tales fines.
Asimismo, la persona usuaria podrá recibir determinadas notificaciones y avisos automáticos, como por ejemplo comunicaciones de relevancia social e interés público. Tales notificaciones no requieren una configuración previa.
8. Datos sobre el dispositivo
Con el objeto de poder brindar un servicio completo y de calidad, el administrador puede recoger y almacenar datos específicos sobre el dispositivo mediante el cual se utiliza miABUELA. Tales datos pueden incluir: el modelo de equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y la dirección IP.
Asimismo, el administrador podrá asociar los identificadores del dispositivo o el número de teléfono suministrado por la persona usuaria.
9. Datos sobre la ubicación física la persona usuaria
Al utilizar miABUELAdesde un dispositivo que pueda registrar la ubicación física de la persona usuaria, el administrador puede llevar a cabo la recolección y tratamiento de datos acerca de su ubicación real, con el único fin de ofrecer funciones y/o servicios específicos que requieran, para su correcto funcionamiento, la geolocalización del dispositivo como, por ejemplo, identificar cuál es la oficina más cercana a la ubicación de la persona usuaria.
En este sentido, la persona usuaria que lo desee –en tanto no es obligatorio ni impide la utilización de miABUELA en sus restantes servicios y/o funcionalidades– podrá habilitar las funciones de geolocalización de sus dispositivos.
La activación/desactivación de los servicios de geolocalización, incluida la función que permite que la aplicación acceda a la ubicación de la persona usuaria en segundo plano, pueden modificarse accediendo al menú de configuración del dispositivo utilizado por la/el misma/o. De este modo, será la persona usuaria quien deberá brindar los permisos de acceso a la geolocalización del dispositivo amiABUELA, pudiendo negarse a autorizar y/o modificar esta configuración todas las veces que desee.
En el caso de aquellos productos derivados de miABUELA que requieran la ubicación del dispositivo para su correcto funcionamiento, podrá solicitarse a la persona usuaria el acceso a su ubicación informándole que, de no permitirlo, no podrá hacer uso de dicho producto.
10. Cookies e identificadores anónimos
Para que miABUELA funcione correctamente, el administrador puede utilizar diferentes tecnologías para recoger y almacenar datos cuando la persona usuaria accede a miABUELA, incluyendo el envío de una o varias cookies o identificadores anónimos al dispositivo de la persona usuaria. Estos datos son anónimos y se utilizarán para elaborar métricas y estadísticas de uso del servicio.
La persona usuaria de miABUELA conoce y acepta que el administrador podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies, pequeños ficheros de texto que se utilizan para almacenar información en navegadores de internet, con una duración limitada en el tiempo. A través de la utilización de cookies, el administrador puede obtener y almacenar automáticamente determinada información en sus registros cada vez que la persona usuaria utilice miABUELA o consulte contenidos, para ofrecer una experiencia personalizada a la persona usuaria.
El administrador puede utilizar cookies con diversos propósitos, entre otros:
- determinar cuando la persona usuaria inicia sesión con su Clave, de manera de mostrarle la experiencia y servicios correspondientes;
- proteger los datos personales de la persona usuaria;
- ofrecer contenido relevante y personalizado a la persona usuaria según sus datos personales proporcionados.
La instalación, permanencia y existencia de las cookies en el dispositivo de la persona usuaria depende de su exclusiva voluntad. La persona usuaria puede eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenarlas o directamente evitar que se almacenen en cualquier momento. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema, o configurar el navegador, es necesario revisar la sección ayuda del dispositivo o navegador.
La información recolectada mediante el uso de cookies no se utiliza para identificar personalmente a la persona usuaria.
El administrador podrá recolectar información estadística anónima, análisis y mediciones para la evaluación y mejora de miABUELA a través de servicios de terceros, con el propósito de analizar y confeccionar informes sobre la actividad de las personas usuarias y así poder mejorar los servicios prestados.
El administrador utiliza cookies para almacenar parte de esta información en el dispositivo de la persona usuaria.
11. Operatividad de el sitio web y la aplicación
El administrador adoptará las medidas técnicas adecuadas y los controles necesarios a fin de evitar rupturas en la seguridad de la plataforma que pudieran afectar la confidencialidad de la información contenida en las tramitaciones y domicilios electrónicos constituidos por los usuarias/os de miABUELA
El administrador no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse como consecuencia del uso o manipulación indebidos que la propia persona usuaria o una tercera persona hicieran de los contenidos de las tramitaciones y domicilios electrónicos de la aplicación.
El administrador podrá suspender el acceso a miABUELA y/o a determinado contenido por motivos de mantenimiento y/o de seguridad cuando lo considere necesario.
En tales casos, el administrador procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda adjudicarle algún tipo de responsabilidad. El administrador no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en miABUELA
12. Prohibiciones
Las siguientes actividades se encuentran expresamente vedadas, sin perjuicio de las prohibiciones generales expuestas anteriormente:
- hostigar, acosar, amenazar, acechar, realizar actos de vandalismo hacia otras personas usuarias;
- infringir los derechos a la intimidad de otras personas usuarias;
- solicitar información personal identificable de otras personas usuarias con el propósito de hostigar, atacar, explotar, violar la intimidad de los mismos;
- publicar de manera intencionada o con conocimiento injurias o calumnias;
- publicar, con el intento de engañar, información y/o contenido que es falso o inexacto;
- falsear o manipular cualquier tipo de información y/o contenido;
- intentar usurpar la identidad de otra persona usuaria, representando de manera falsa su afiliación con cualquier individuo o entidad, o utilizar el nombre de otra/o usuaria/o con el propósito de engañar;
- promover, defender o mostrar pornografía, obscenidad, vulgaridad, blasfemia, odio, fanatismo, racismo y/o violencia;
- acceder a datos restringidos o a intentar violar las barreras de seguridad para llegar a ellos;
- realizar búsquedas de vulnerabilidades o explotación de las mismas para cualquier fin y/o divulgar información acerca de la detección de dichas vulnerabilidades:
- vulnerar los derechos establecidos en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.
En caso de sufrir alguna de las situaciones referidas precedentemente, la persona usuaria se compromete a notificar al administrador en forma inmediata, y por medio idóneo y fehaciente, a través del canal de denuncias y reclamos de miABUELA, o bien, a través de cualquiera de los canales de atención que, a tal efecto, se encuentran disponibles en la página web del organismo. A su vez, la persona usuaria se compromete a comunicar al administrador a través de la casilla electrónica de contacto referida, toda información a la que tenga acceso que pudiera implicar un compromiso a la seguridad de la información o los servicios digitales.
13. Propiedad intelectual
miABUELA y su contenido, como así también los programas, procedimientos, algoritmos, operaciones, tecnologías, desarrollos, sistemas informáticos (hardware y software), código fuente, código objeto, métodos de operación, bases de datos, redes y/o archivos que permiten a la persona usuaria acceder y utilizar todo material accesible a través de la aplicación, incluyendo, pero no limitándose a diseños, gráficos, logotipos, imágenes, símbolos, designaciones y/o signos distintivos, son de propiedad exclusiva del administrador, o están licenciados a ella, y se encuentran protegidos por las leyes en materia de propiedad intelectual, marcas, patentes, modelos de utilidad y diseños industriales, de conformidad con lo dispuesto en las leyes N° 11.723, N.° 22.362, N.° 24.481 y N.° 27.444, con sus respectivas modificatorias y complementarias.
El administrador se reserva todos los derechos sobre la aplicación y su contenido, y no cede ni transfiere a favor de la persona usuaria ningún derecho sobre su propiedad intelectual.
14. Responsabilidad del administrador
El administrador no será responsable por los daños, pérdidas y/o gastos directos, indirectos, inherentes y/o consecuentes, que surjan como consecuencia del acceso, uso y/o examen de su sitio web y/o aplicación y/o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes y/o textos contenidos en el mismo, ni responderá frente a cualquier falla en el vencimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla del sistema de línea, aún en el caso de que el administrador y/o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos.
El administrador no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
Se presume que cuando la persona usuaria accede a miABUELA lo hace bajo su responsabilidad y que, por lo tanto, acepta totalmente el contenido de los términos y condiciones de uso del portal web.
15. Política de protección de datos personales
El administrador cumple con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, sus modificatorias y complementarias (en adelante, la “LPDP”) y, en especial, con las pautas sobre la política interna de protección de datos personales.
En particular, el administrador recolecta únicamente aquellos datos personales que resulten ciertos, pertinentes, necesarios y adecuados y no excesivos para la prestación de sus servicios y el correcto uso de miABUELA siempre a través de medios legales y respetando la intimidad de las/os titulares de dichos datos personales, y exclusivamente para los fines para los que fueron recolectados.
El administrador recaba el consentimiento de las/os titulares de los datos personales en la forma prescripta por la LPDP, siempre que ello resulte necesario y no se encuentre previsto en alguna de las excepciones prescriptas en dicha norma, y emplea tecnología que permite resguardar adecuadamente –según el estado de la técnica- la confidencialidad y seguridad de la información. Asimismo, para garantizar la seguridad de los datos, el administrador aplicará los mismos criterios y el mismo grado de diligencia que aplica para resguardar su propia información.
El administrador adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de información, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.
El administrador solo tratará datos sensibles (origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual), en caso que cuente con el consentimiento libre expreso e informado del titular del dato, o en caso que exista una autorización legal expresa fundada en interés general. Al respecto, le comunicamos que tratamos datos sensibles en los términos establecidos en la LPDP.
El administrador se compromete a adoptar todos los recaudos que sean necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales de la persona usuaria, inclusive la prevención de procesamientos no autorizados o ilegítimos, uso, acceso o tratamiento no autorizados, pérdida accidental, destrucción, alteración o daños a dichos datos personales. Asimismo, el administrador se compromete a adoptar todas las medidas que sean necesarias para garantizar que toda persona que tenga acceso a los datos personales de la persona usuaria les dé el tratamiento detallado en el presente.
El personal del administrador, cuyas funciones están relacionadas al tratamiento de datos personales, es permanentemente capacitado a fin de garantizar una mejor protección de los datos personales y los derechos de sus titulares.
Para proteger al administrador y a las personas usuarias de cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de datos personales se toman, entre otros, los siguientes recaudos:
- encriptación de las comunicaciones/transferencias de datos mediante protocolo TLS/SSL;
- encriptación de las bases de datos sensibles o considerados críticas;
- entorno seguro para el equipamiento y los sistemas utilizados para almacenar los datos de los usuarios;
- utilización de cortafuegos (firewalls);
- políticas definidas en materia de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo medidas de seguridad física y controles de acceso a los sistemas que emplean los activos digitales;
- acceso restrictivo a los datos por parte de terceros, basados en el principio de “necesidad de saber” y una adecuada separación de funciones, asegurando la suscripción y el cumplimiento de las condiciones de confidencialidad requeridas por los datos bajo tratamiento;
- otras medidas de seguridad que resulten de aplicación en cada caso, conforme a la normativa vigente.
La persona usuaria, en su carácter de titular del dato, presta su consentimiento libre, expreso e informado para que el administrador efectúe el tratamiento de los datos personales que la persona usuaria ha consignado al momento de la registración en miABUELA
Los datos serán recabados para el ejercicio de las funciones de el sitio web y en el ámbito de su competencia, velando en forma permanente por la calidad de los mismos, utiliza los datos recolectados con las siguientes finalidades:
- ofrecer servicios y funcionalidades personalizados que se adecúen a las necesidades la persona usuaria;
- -los datos del dispositivo móvil serán utilizados para mejorar la experiencia la persona usuaria y brindarle información de su interés;
- interactuar con la persona usuaria a través del envío de alertas y/o notificaciones ya sea para avisar o alertar a la usuaria/o acerca de notificaciones oficiales, comunicaciones y otras actividades mediante la aplicación móvil, correo electrónico, SMS, notificaciones push y/o a través de cualquier otro medio de comunicación que resulte idóneo a tales efectos.
- obtener métricas de uso y de niveles de servicio prestados por miABUELA , desarrollando estudios sobre los comportamientos y demografía de las personas usuarias de forma de comprender mejor sus intereses y necesidades para ofrecer mejores servicios;
- al utilizar miABUELA desde un dispositivo que registre la ubicación física la persona usuaria, el administrador puede llevar a cabo la recolección de este dato con el fin de ofrecer funciones o servicios que requieran de geolocalización como, por ejemplo, informar algún servicio más cercano a la ubicación la persona usuaria.
Los datos serán destruidos o archivados cuando hayan dejado de ser estrictamente necesarios o pertinentes a los fines de la competencia del administrador, conforme a la normativa específica de este organismo.
En caso de detectarse un incidente de seguridad y que éste implique un riesgo significativo para el titular del dato, se comunicará sin dilación tal evento a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública, junto con las medidas correctivas y paliativas implementadas y/o a implementar.
Los datos personales de la persona usuaria solo podrán ser cedidos a organismos, dependencia del Estado y/o jurisdicción competente en forma directa, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 11, inciso 3, apartado c) de la LPDP, siempre en la medida en la que el cesionario lo requiera en el marco de su competencia y siempre que tal cesión fuera imprescindible para poder ofrecer servicios y funcionalidades personalizadas que se adecúen a las necesidades la persona usuaria como, por ejemplo, disponibilizar credenciales digitales.
En tales casos, los datos cedidos se limitarán exclusivamente al nombre, DNI, identificación tributaria o previsional, ocupación, fecha de nacimiento y domicilio, de conformidad con lo dispuesto en el Art. 5, inciso c), punto 2 de la precitada ley.
Los datos personales podrán ser cedidos a particulares siempre y cuando sean de acceso público (verificando que no afecte derechos de terceras personas), lo permita la competencia del organismo y el cesionario acredite interés legítimo para ello. No será necesario acreditar interés legítimo cuando el pedido se vincule al control de la gestión pública. Se podrá comunicar a terceras personas información meramente estadística elaborada a partir de los datos personales objeto de tratamiento, sin consentimiento de los titulares de los datos, cuando no sea razonablemente posible identificarlos.
La persona usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y confidencialidad respecto de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 y 16 LPDP, y proceder a su actualización o rectificación en su perfil de usuaria/o. La persona usuaria, previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de solicitar y obtener sus datos personales, en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la LPDP.
Respecto al ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión en relación a aquellos datos personales almacenados en bases de datos y/o sistemas de otros organismos deberá ponerse en contacto con el respectivo organismo, dependencia del estado y/o jurisdicción competente.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
La persona usuaria podrá efectuar denuncias y reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de control de la LPDP, quien tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales, si entendiera que algún principio y/o derecho establecido por la LPDP ha sido vulnerado.
16. Enlaces con otros sitios, productos y servicios
miABUELA puede contener enlaces hacia sitios, productos y/o servicios de terceras personas, no obstante, el administrador no administra ni controla esos sitios, productos y/o servicios y no es responsable de sus contenidos ni de cualquier daño o perjuicio que tales contenidos, productos y servicios pudieran causar, por lo que se recomienda la lectura de los términos y condiciones de cada uno de ellos.
Asimismo, miABUELA utiliza información cedida al administrador por otros organismos en los términos de lo dispuesto por la LPDP. En este caso, el administrador no es responsable por los daños y/o perjuicios que pudieran generarse por errores en la información cedida por dichos organismos.
17. Libertad de prensa, derecho a la información, interés público
La Constitución Nacional de Argentina, confiere al derecho de dar y recibir información con la especial relevancia que se hace aún más evidente para con la difusión de asuntos atinentes a la cosa pública o que tengan trascendencia para el interés general.
18. Ley aplicable y jurisdicción del sitio web
Los términos y condiciones aquí presentados se rigen por las leyes de la República Argentina. En caso de surgir cualquier controversia respecto de la interpretación o cumplimiento de los presentes, el administrador y la persona usuaria se someten a los tribunales nacionales en lo contencioso administrativo.